众所周知，在点外卖的时候，页面都是会有预计送达时间，通常来说超过时间了，那就是外卖员超时，不过也有别的情况，比如第一位接单的外卖员不送，第二位再接手的外卖员，他的后台送达时间就延迟了，这也很容易会引起顾客的不理解。
除此之外，有些外卖的地方不好找，又或者地址没写清楚，外卖员也会打电话询问地址，这可能就会引起部分顾客的不满，进而和外卖员产生冲突，此前成都就有位外卖员给顾客打电话，医院，现在顾客正面回应此事，我们一起来看看。
先来回顾一下事情起因
小冯是成都温江区柳州的外卖员，在10月15号晚上他接了单送到万春路的外卖，在备注上写着只敲门不打电话，到了外卖单上的地址时，上面只写了万春路×号×栋×单元5楼，但5楼有两户人家，小冯搞不清楚是哪一家，只能拿起手机给顾客打电话询问。
然而等他把外卖给送上去时，顾客开门就是一顿骂，他就询问餐还要不要，在得到不要的回复后，小冯就拿着餐准备要下楼，没想到顾客从后面踹他1脚，让从楼梯滚了下去，此时顾客还不放过他，跑过来对着头部就是挥起拳头。
事后，小冯也打电话报警了，顾客被拘留7天处元罚款，医院治疗，伤势还特别的严重，轻型头颅损伤，右膝外侧半月板撕裂等等，医药费花掉了3万多元，对于他的家庭是笔沉重的负担，顾客方面却一分钱都不肯垫付。
据小冯的父亲介绍：他们都是农民，家里的条件也不是很好，小冯也已经结婚了，正有一位7个月大的孩子要照顾，妻子也就没法出门工作，家里还有房贷要偿还，平日里全靠小冯送外卖在维持，现在连医药费都是用信用卡刷出来的。
那么事情是否如小冯所说的一样吗？
打人的顾客{王某}也向记者反映了情况，外卖员所说的不完全是事实，他也不认为是自己的错，原先在外卖地址上是写得清清楚楚的，也不是外卖员说的写不清楚，他曾经也在建设路做过段时间的外卖员，知道怎么写地址才容易找到，
从王某提供的页面来看，确实是写得挺明白的，在5楼后还写着左手边{楼下有普米文化的那个单元楼}，据王某介绍：自己已经点过几百次外卖了，从来就没有给过差评，这次是心里太气愤，这才把外卖员给打了。
当时订单是预计到20点51分送达，到51分见外卖没有到，他给外卖员打了电话询问，对方说过两分钟就到，王某也给外卖员说了，送到时直接敲门别打电话，主要是此前经常有外卖员没到就打电话，让他在门口等了好一会。
外卖员确实也是2分钟后就来了，在53分就到了他家门口，然而外卖员却没有敲门，二次打电话让他开门，王某心里就比较气愤，在门口和外卖员产生争执，主要争执是外卖员给打了电话，还送餐送得都超时了。
当时外卖员很态度恶劣，说不给你打电话怎么知道是左手还是右手边，两人就在门口吵了一会，接着外卖员又问他还要不要餐，不要我就走了，在得到不要的回复后，外卖员就转身走了，王某气愤下就上前打了外卖员。
王某认为自己动手是不对，但外卖员也好不到哪里去，送餐慢左右手分不清，还态度很恶劣，在事后也不是他不垫付医药费，而是对方不愿意调解，让他被拘留了好几天，自己一点案底都没有，现在为了此事留下案底，王某也自觉很冤枉。
不过从小冯方面也了解到，并非是小冯送餐超时，而是此单转过一手，小冯是第二位接手的外卖员，后台送餐时间和王某的不一致，通过小冯提供的和客服聊天记录来看，他确实是没有超时的，只是顾客后台看着是超时。
10月30号小冯被鉴定为轻伤二级，警方说可以为双方进行调解，协商不成会追责王某的刑事责任，虽然王某也到了派出所处理，但是他根本就没有调解的诚意，目前警方已经刑事立案，王某也被采取刑事强制措施。
由于后续康复费用昂贵，王某又不肯先垫付医药费，在10月23号小冯已经出院了，现在正在家里休养，家属说只能躺床上，无法下地走动。
小结
整件事情看下来，双方也算是各有过错了，首先外卖备注有写只敲门，地址上也写得很明白5楼左手，在王某给小冯打电话时，也一再和小冯说了到就敲门，只是小冯在送餐时没注意看地址，直接就给王某打了电话，再加上对送餐超时的误解和小冯的态度不好，这才让王某动手打了他。
而王某曾经也是一位送外卖的，应该更加要多理解下同行，相信他在送外卖时也深有体会，有时脑袋迷糊就找不到地方，有时太忙不会太注意看外卖地址，到了所在楼层时又是晚上，一时忘记打电话也是能理解，而不是开门就和外卖员发生争吵，进而把外卖员给打了。
不管是什么情况，先动手打人就是不对的，更别说把外卖员给踢下楼，打成了现在的伤势，既然事情都已经发生了，那也理应积极和外卖员协商赔偿事宜，争取在判刑上减轻刑罚，而不是一味的指责对方。
大家对此怎么看？